Spedizione

A quale corriere sarà affidato il mio pacco?

La consegna del tuo pacco viene effettuato tramite corriere espresso DHL. Potrai verificare lo stato di avanzamento della consegna direttamente sul sito del corriere e nel nostro sito nella tuo Account -> I miei ordini. Il pacco verrà consegnato a domicilio e in caso di assenza al momento della consegna, verrà lasciato un avviso.

Cosa succede quando il pacco viene regolarmente evaso e spedito ?
llluce adotta un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24 max 48 ore da quando il tuo pacco viene affidato al corriere). Se il tuo ordine è regolarmente evaso e spedito, riceverai un ' e-mail di "conferma spedizione" contenente il link per accedere al tracking on line, con il quale potrai seguire lo stato di avanzamento della tua spedizione. 

Quali sono i costi del trasporto e i tempi di consegna?

Corriere Espresso DHL
I tempi di consegna delle spedizioni inviate tramite Corriere Espresso sono di circa 24/48 ore lavorative *dalla consegna del pacco al corriere.
Il contributo per le spese di spedizione in italia è gratuito. In caso di spedizione in contrassegno si applica il diritto di contrassegno pari a € 5. Se la mancanza momentanea di qualche articolo rendesse necessario l'invio di più pacchi, il contributo fisso e il diritto di contrassegno sarà pagato una volta sola col primo invio della merce. Le spedizioni successive saranno a carico di llluce.

Problemi sito

Non voglio più ricevere le newsletter llluce, cosa devo fare?

È possibile cancellarsi dalle newsletter in due modi: - in ogni newsletter inviata da llluce troverai il link "cancellami dalla newsletter", che dovrai semplicemente cliccare per non ricevere più le nostre comunicazioni via email.

Pagamenti

Come posso pagare se ordino on-line?

CONTRASSEGNO :
In questo caso, verrà addebitato un costo aggiuntivo di €5 (diritto di contrassegno). Il pagamento avverrà all'atto della ricezione della merce e potrà essere effettuato in contanti. Raccomandiamo di preparare l'importo esatto indicato nella email di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto. Se non sarai tu a ricevere la merce ricordati di dare istruzioni al tuo incaricato e di lasciargli l'importo necessario. CARTA DI CREDITO:
Puoi pagare i prodotti direttamente sul sito utilizzando la tua carta di credito Visa, Mastercard, CartaSi e American Express.
Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL, garantendoti quindi la massima sicurezza.
L'importo non viene addebitato immediatamente, ma solo al momento dell' emissione del documento di spedizione del materiale perchè in caso di evasione parziale dell'ordine, sarà addebitato solo l'importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.
Durante la procedura di invio di un ordine é richiesto un numero di telefono (fisso o mobile) che servirà al corriere nel caso in cui ci fossero difficoltà ad identificare l'indirizzo di consegna. PAYPAL:
Paypal è un sistema di pagamento rapido e sicuro che consente di pagare direttamente senza bisogno di comunicare su Internet le vostre informazioni bancarie.
Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sul conto a cui si appoggia il conto personale aperto sul sito Paypal.it .
Quando scegli di pagare con questo metodo sul sito llluce.com, viene visualizzata una pagina del sito PayPal  che permette di accedere al tuo conto PayPal.
Confermerai poi definitivamente il tuo ordine sul sito llluce.com.
Ad ogni acquisto effettuato con questa tipologia di pagamento verrà inviata un'email di conferma da PayPal, ed una email con la conferma dell'ordine da llluce con il riepilogo dei prodotti acquistati. L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
In caso di annullamento dell'ordine, l'importo totale viene rimborsato sul conto PayPal del cliente nei tempi stabiliti da PayPal. 

Usare la carta di credito on-line è sicuro?

Usare la carta di credito per acquisti on-line è pratico e sicuro. llluce si impegna a mantenere la sicurezza delle informazioni concernenti sia la carta di credito sia i dati personali. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) adottata in tutto il mondo come la più sicura. Tutti i dati sono poi archiviati in server sicuri e lontani da possibili connessioni internet. Se il tuo browser non è compatibile con la tecnologia SSL, sarà impossibile portare a termine l'ordine

Il servizio PayPal è sicuro?

PayPal ti consente di proteggere le informazioni della tua carta di credito grazie a innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Quando utilizzi PayPal, le tue informazioni finanziarie non vengono comunicate al commerciante.

Info prodotti

Come posso ricercare un prodotto nel sito?

I prodotti sono organizzati in categorie, in base a funzionalità e utilizzo.
Puoi pertanto effettuare ricerche inserendo il codice e/o  il nome del prodotto oppure una parole chiave.
È semplicissimo: inserisci nello spazio "cerca nel sito " il codice o il nome del prodotto; se non li conosci usa una o due parole chiave che possano descrivere il prodotto che cerchi separate dallo spazio ( per esempio "lampiocino solare").

Posso essere avvisato quando un prodotto tornerà disponibile?

Sul sito llluce.com è possibile visualizzare anche un prodotto che al momento non è disponibile per la vendita. Se desideri essere informato sulla sua disponibilità puoi farne richiesta cliccando sul pulsante "Avvertitemi quando sarà disponibile". Quando il prodotto rientrerà ti avvertiremo con una mail all'indirizzo con il  quale ti sei registrato.

Perché non riesco a visualizzare la scheda di un prodotto?

Se non trovi il prodotto desiderato né con il codice né con la ricerca per parole, probabilmente tale prodotto, anche se presente in un catalogo cartaceo, non è piu' disponibile a magazzino, e non è previsto un riassortimento in breve tempo.

Garanzie

Che cos'è la Garanzia

Per qualsiasi ordine inviato a llluce vale la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati": con questa Garanzia puoi rispedirci la merce che non ti soddisfa e noi provvederemo a rimborsare i tuoi soldi, o a mandarti un articolo in sostituzione.

Consegna merce

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Se ricevi un collo manomesso, se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti o non vedi la presenza delle reggette di confezionamento e del nastro adesivo Mya Tech, rifiuta la consegna. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo o la merce potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto.

Cosa succede quando il pacco viene regolarmente evaso e spedito?

Gli ordini effettuati prima delle ore 12 vengono evasi e gestiti nell'arco della giornata: quelli fatti dopo le 12 vengono  consegnati al corriere il giorno successivo. Gli ordini fatti il sabato e domenica vengono gestiti entro le 24/48 ore. llluce adotta un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24 max 48 ore da quando il tuo pacco viene affidato al corriere). Se il tuo ordine è regolarmente evaso e spedito, riceverai un ' e-mail di "conferma spedizione" contenente il link per accedere al tracking on line, con il quale potrai seguire lo stato di avanzamento della tua spedizione. 

Posso essere contattato dal corriere prima della consegna?

Il corriere non è tenuto a chiamare prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni su come raggiungere la destinazione. Puoi però verificare lo stato di avanzamento della spedizione tramite il link che troverai nell'e-mail che ti invieremo al momento che il tuo pacco verrà affidato al corriere.

Posso richiedere che la consegna ad un orario prestabilito?

Il corriere può effettuare la consegna in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso.

Condizioni di vendita

I prezzi
Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e si intendono comprensivi di IVA. Qualora intervenissero mutamenti nelle aliquote IVA e nelle altre imposte indirette, tali modifiche verranno applicate ai prezzi finali. I prezzi indicati sono quelli che il Cliente deve concretamente pagare.

Qualità
llluce controlla la qualità di ogni articolo e i fornitori vengono scelti al termine di un esame approfondito che dimostri la loro competenza e affidabilità.

Garanzia
Gli articoli sono coperti da una garanzia che ha durata di anni 2 (due), ai sensi dell'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Garanzia “soddisfatti o rimborsati”
Su tutti i prodotti viene applicata la garanzia: “Soddisfatti o rimborsati”. Con questa garanzia, se un articolo non dovesse corrispondere esattamente alle aspettative, potrà essere rispedito ENTRO 30 GIORNI dalla data di ricevimento , in confezione integra, seguendo la procedura indicata sui moduli che accompagnano la merce e richiedere la sostituzione con altri articoli o il rimborso.

La garanzia “Soddisfatti o rimborsati” è infatti estesa da a 30 giorni rispetto ai 10 normalmente previsti per le vendite a distanza. La garanzia si applica su tutti i prodotti ad esclusione del Software e degli articoli personalizzati a richiesta del cliente per i quali è altresì escluso il diritto di recesso ( Art.5 comma 3 lett.c D.Lg.185/99). Le spese sostenute per la rispedizione sono a carico del cliente.

Ordine
La merce viene spedita al cliente con imballo gratuito ed è accompagnata da un BUONO DI CONSEGNA oppure, a richiesta, da FATTURA ACCOMPAGNATORIA che riporta l’elenco di tutti gli articoli spediti. La fattura deve essere richiesta al momento dell’ordine, comunicando il numero di Partita I.V.A. In nessun caso saranno emesse fatture successivamente alla spedizione del materiale.